L’Agence

Weeface est une société de R&D spécialisée en Intelligence Faciale, une technologie qui combine l’intelligence artificielle et l’analyse faciale pour décoder les processus pertinents de la personnalité sur les visages. Son quotidien est la Recherche & le Développement d’applications innovantes basées notamment sur le Marketing émotionnel et la Personnalité des consommateurs. A la différence de la reconnaissance faciale qui identifie les visages, l’analyse faciale permet de décoder la personnalité sur un visage, pour en tirer différents profils psychologiques et émotionnels.

Historiquement, le développement a commencé par Morphologia Science, née de l’association de MARKETIC et HB CREATEUR, il y a 14 ans, en 1999, puis acquit par Weeface Ltd en 2014. Marketic étant une agence d’innovation Internet, fondateur du Marketing Intelligent, et HB Createur, un salon de conseil en image globale, spécialisé en morphopsychologie.

L’expression « Relation & Intelligence Client » est née pour illustrer la nouvelle génération de Relation Client, dit « Marketing Intelligent » qui émerge depuis environ 3 ans. Il ne s’agit pas d’y opposer un marketing « idiot », mais plutôt d’enseigner une méthode inverse, plus innovante et personnalisée.
On pourrait faire par exemple une analogie avec les téléphones portables qui sont devenus des « smart phones », c’est-à-dire littéralement des téléphones intelligents, proposant des services nouveaux et adaptés à chaque utilisateur.
 
L’Intelligence Client est donc une évolution fondamentale de la Relation Client traditionnelle, qui permet d’agir de façon unique et scientifique, client par client.
 
Au-delà de la dimension technologique, l’Intelligence Client s’appuie sur une connaissance morphologique et sémiologique du client. La puissance de cette nouvelle approche réside dans la totale maîtrise de la fusion : Connaissance du client <et> Personnalisation des services.
Elle impose donc une connaissance approfondie, voire « scientifique » de chaque client, touchant directement à sa personnalité (intimité client) et non à son comportement d’achat (marketing transactionnel).

La définition classique du Marketing est celle qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs, et en tenant compte des contraintes de l’environnement dans lequel elle évolue. En termes plus simple nous disons que c’est « ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il le désire. »

Dans le Marketing traditionnel, les approches clients s’articulent généralement qu’autour de 3 modèles : d’abord, l’excellence opérationnelle, où les marques cherchent à conserver leur leadership en termes de rapport qualité-prix-contraintes ; ensuite un modèle de supériorité produit, très marqué par la recherche d’innovations dans les produits et les services, pour des clients moins sensibles aux prix et davantage aux fonctionnalités des offres. Enfin, un modèle social de communication où l’on cherche l’addiction du consommateur à la marque via une appartenance idéologique traduite par la notion de « tribu ».

LE MARKETING INVERSE ou « Intelligent » est basé sur un modèle d’intimité client dans lequel les marques privilégient ce que veulent leurs clients, de la façon la plus personnalisée possible, par opposition à ce que veut le marché dans sa globalité. Cela suppose une adaptation permanente des offres et de cultiver des modes de relations étroites avec les consommateurs. Ce processus nécessite un raisonnement totalement inverse par rapport aux stratégies  traditionnelles.

En période de crise il est très tentant de privilégier la réduction des coûts, de décaler des initiatives au ROI (retour sur investissement) non démontrable sur le court terme, ou de développer des offres Low Cost… Alors qu’il serait plus judicieux de repenser les modèles marketing autour de deux principes fondamentaux : proposer aux consommateurs une nouvelle expérience client et simplifier les offres, pour les rendre plus personnalisées, mais aussi plus transparentes dans leur tarification. Les clients ne sont plus aujourd’hui des simples consommateurs, mais de véritables « Consomm’acteurs », termes mis en lumière par Morphologia Science en 2008, relatant ses travaux de Recherche & Développement sur le consommateur final en Coiffure.

LE MARKETING QUANTIQUE est l’appellation générale d’un ensemble de théories marketing créées et conceptualisées en janvier 2014 par Samuel Vallée, dans le cadre de son poste de directeur de recherche chez Weeface Ltd, qui, comme la théorie du Marketing inverse, marquent une rupture avec ce que l’on appelle maintenant le marketing traditionnel, l’ensemble des théories et principes marketing admis au xixe et xxe siècle. La théorie marketing dite « quantique » décrit la personnalité et le comportement des individus grâce à l’utilisation de la µ-Morphologie Faciale, de la psychologie et des émotions — ce que le marketing classique, notamment le marketing intelligent et la théorie de l’ensemble cohérent des décisions relative (Marketing Mix) de Jerome McCarthy, n’avaient pu faire — et permettent d’élucider certaines propriétés décisionnelles liées à la personnalité. Ces nouvelles persceptives pour la stratégie marketing permettront de mieux comprendre les individus, sans jugement de valeur, dans l’objectif d’apporter un meilleur conseil et une reconnaissance personnalisée.

Weeface travaille sur un modèle de Segmentation Psychographique unique au monde, qu’elle a développé, plus pertinente, mesurable et ayant une forte valeur opérationnelle comparée aux segmentations marketing traditionnelles (socio-démographique, géographique…). Notre modèle comporte plus de 30 segments liée à la personnalité et à la morphologie des consommateurs, permettant de procurer à votre entreprise, une avance concurrentielle significative dans le domaine du marketing intelligent et relationnel (intelligence client/consommateur). Plus d’infos sur Weeface.com

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(publiée le 18/05/2001)